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今年的微信公開課,張小龍和他的團隊透露出一個重要信號:作為微信生態的補充,小程序、企業微信、微信支付都將成為2019年騰訊打入產業互聯網的主力軍。

毫無疑問,基于微信10億日活用戶龐大的體量基數,任何一個產品延伸都將受到“國民級”關注,并且其中的小程序和企業微信都屬于“低開高走”型,低調發布至今,不溫不火的局面正在被打破。

商業的本質沒有發生變化,是互動模式變了

企業微信是一款移動辦公通訊工具,除了具有類似微信的聊天功能,還可以實現電話、郵件、公告、考勤、請假、報銷等,并有“休息”設置,可以讓員工在休息期間不受打擾,不用接收信息,幫員工區分工作和生活。2016年,企業微信的1.0版本上線,一年后,2.0版本上線。

馬化騰曾在2016中國IT領袖峰會上表示:“企業微信是騰訊對企業工作場景的重要產品,期望幫助企業提升工作效率。”

2018年,張小龍在微信公開課上首次透露微信和企業微信要實現互通,并在隨后的3月30日開放內測。2019年,他又提出了“人即服務”的概念,并強調整個場景要延伸到企業外部才能發揮最大的價值??杉?,B2B2C是2019年企業微信的重點策略。

企業微信團隊在1月10日微信公開課的分論壇上談到了企業數字化轉型,他們認為商業的本質并沒有發生變化,是互動的模式產生了變化。團隊表示,商業從以物易物到貨幣產生,一直到經濟飛速發展的今天,本質一直是以買賣的方式使商品進行流通。企業的“經商之道”也可概括為開源節流:從生產環節上“節流”,提高效率,降低成本;從銷售環節上“開源”,達成交易,獲得收入。

而現在,移動互聯網重塑了生產力和生產關系的組成,讓互動的模式產生了變化。首先,人們在使用生產工具的時候,生產工具被移動互聯網進化了,勞動者和勞動對象之間的互動模式發生了改變;其次,人們在生產、交換、分配等方面的關系,在移動互聯網作用下產生了全新的互動模式。因此,團隊認為“任何一個細分的行業里面,誰能夠率先把握移動互聯網,誰就有機會把所在行業的生產關系重新理順,去掉不合理的環節,重新在用戶的需求和服務生產商之間,建立一個全新而快捷的互動模式。”

基于此,該團隊表示,企業微信試圖作為企業的專屬連接器,希望幫助企業建立這個全新的互動模式,連接企業內的個體與個體、企業間的個體與個體,企業與C端客戶,借助騰訊和微信整體的生態優勢,促進企業營收。

2019年的企業微信:人即服務,做有溫度的連接

但是光有連接還不夠,此次微信公開課,張小龍提到了“人即服務”,即企業微信要做有溫度的連接,初衷來自相較于程序、機器客服,每個C端的人更希望與一個有B端職場身份的人進行溝通,享受這個人背后的服務。

企業微信團隊在公開課上以金融行業為例,分享了2018年企業微信在金融業中的探索。在他們看來,雖然金融行業是IT化和信息化建設非常健全的行業,但這既是優點也是數字化改革的痛點,面臨的挑戰包括組織體系龐大、系統入口多和連接方式亟需變革。

在金融行業,組織機構復雜、人數眾多,如何提高信息流轉、指令互通等的協同效率?并且,每個人都會這樣的糾結場面:我每天上班都要使用PC上各種各樣的工具,5年之內,我的CIO做了很多移動化的APP來承接我的工作,但這些后臺系統是孤立的,那我的登錄密碼、用戶名、整個信息怎么流轉?難道我用復制粘貼把它流轉起來嗎?顯然是不行的。“系統的入口也是一個特別大的困難點。”

以“連接的方式”這個維度思考,50年前或者20年之前大家只能依靠電話來溝通,十年前,二十年前,大家通過PC端承載的電子郵件系統進行溝通。而在現如今,用微信溝通是最好的溝通方式嗎?

“對于生活當中的你是的,但是對于職場中的你,其實我們可以商榷一下,它怎么能代表你?誰來為這個身份背書?”企業微信團隊認為,諸如此種針對企業系統與企業用戶之間的數據打通的連接方式都需要變革。并且,目前所有的企業大部分終端都面對著C端消費者,每個企業都在絞盡腦汁,要思考怎么去C端獲客,怎么讓用戶裝APP,怎么跟用戶產生交易。而B端在接觸C端用戶時,設置的連接方式往往顯得沒有“人情味”。

基于此,企業微信推出的解決方案是提高信息觸達的覆蓋率、統一各系統入口、打造人即服務,做有溫度的連接。其中,開通“人即服務”的入口是2019年企業微信的重要任務。目前,企業微信的ID和微信ID已經實現連接,在使用企業微信時已有企業的身份認證,還可以通過小程序承接業務流 ,再加上人的溫暖,“將情感的因素滲透到社交或者日常生活,包括工作的方方面面,這是微信產品的一個理念。”此外,企業微信團隊透露,企業微信將會把消息流和業務流做一個集成,希望能在“溝通過程中就把買賣做成,而不是冷冰冰地下一個訂單讓你確認。”這也是今年企業微信一個非常重要的嘗試。

據官方數據顯示,企業微信上線至今,國內500強的企業有80%已開通。零售、醫療、物流等行業的百強企業,超過60%是企業微信的用戶。伴隨著產業互聯網和企業數字化升級的趨勢,騰訊在B端市場的布局勢必加碼,經過兩三年的養精蓄銳,企業微信出征的時機或已成熟。

當人類從IT時代走向DT時代,當社會從傳統互聯網時代演進到大數據時代,數據迎來爆發式增長。DT時代的業務也將圍繞數據進行,在商業化的視角下,如何讓數據變得更有價值,如何把握數據安全重視度上升帶來的機遇?

1月18日下午,億歐將于北京舉辦“商業視角下的數據應用安全——2019年億歐企業服務產業升級與創新”沙龍,現場會有信通院、國科嘉和、華為云、國舜股份、明朝萬達等企業的創始人、資深專家和投資人出席并進行主題分享,新年我們約一場活動?

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{ganrao}